Condiciones de uso

Última actualización: 5 de septiembre de 2026.

1. Quién presta el servicio

Vellut es un servicio de armario virtual y orientación de estilo ofrecido por Dolores González Díaz, con NIF 46640684L y domicilio en Carrer Padró 92, 4º 2ª, 08291 Ripollet (Barcelona), España. Puedes contactar con la actividad en hola@veluto.co. Atención de pedidos Vellut por WhatsApp: +34 662 09 88 07.

2. Cuenta y uso de Vellut

Vellut permite organizar prendas, preparar conjuntos y utilizar funciones de análisis y visualización con inteligencia artificial. Algunas funciones requieren una cuenta, conexión a Internet o una suscripción. La oferta y los límites aplicables se muestran en la App antes de contratar.

Debes mantener protegidas tus credenciales y subir únicamente contenido que tengas derecho a utilizar. No utilices el servicio para suplantar a otras personas, publicar contenido ilícito, acosar o intentar acceder a datos ajenos.

3. Fotografías y resultados de inteligencia artificial

Las fotografías que subes siguen siendo tuyas. Su tratamiento para prestar las funciones que solicitas se describe en nuestra Política de Privacidad. Las imágenes del probador y las recomendaciones son orientativas: pueden contener errores y no garantizan el ajuste, la talla, el tejido o el aspecto real de una prenda.

4. Suscripciones y compras

Antes de confirmar una compra, el canal de venta correspondiente muestra su precio, duración y condiciones. Las suscripciones contratadas en App Store o Google Play se gestionan en esa tienda, incluidas su renovación y cancelación. Los vales regalo de la web son de pago único y no se renuevan automáticamente. Su duración, formato y precio se muestran al elegir el regalo y antes del pago. Estas condiciones de uso no sustituyen esa información ni limitan tus derechos legales como consumidor.

5. Comunidad y tiendas externas

Las publicaciones de la comunidad deben respetar las normas que se muestran al publicar. Las ofertas y compras en tiendas externas se realizan con esas tiendas y conforme a sus propias condiciones. Cuando un enlace sea de afiliación, Vellut lo identifica; puedes consultar el aviso de afiliación.

6. Datos, disponibilidad y contacto

El tratamiento de datos y las vías para ejercer tus derechos se detallan en la Política de Privacidad. Algunas funciones dependen de Google y otros proveedores externos y pueden no estar disponibles temporalmente. Si detectas un problema, contacta con hola@veluto.co.

Estas condiciones no excluyen las garantías ni los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable. Cualquier cambio que afecte a una compra ya realizada respetará sus condiciones y tus derechos legales.

7. Condiciones de compra de los vales regalo

Estas condiciones se aplican a los vales comprados en la web de Vellut. El regalo da acceso a Vellut Premium durante el periodo elegido. Es un pago único, sin renovación automática. Las suscripciones de App Store, Google Play o de otros canales son productos distintos y se gestionan en el canal donde se contrataron.

Qué compras y cuánto cuesta

El formato digital no tiene gastos de envío. El formato físico añade 19 € por el sobre de terciopelo, la tarjeta y el envío a España peninsular, sin portes adicionales. Antes de pagar se muestran el precio del vale, el suplemento del sobre con envío incluido y el total. El envío físico no está disponible en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España; estas zonas figuran como próximamente y pueden elegir el regalo digital. No se añade una cuota periódica al canjear el vale.

Compra, pago y entrega del código

Elige el vale y el formato, escribe los nombres y, si quieres, una dedicatoria. Puedes corregirla en la revisión anterior al pago. Si eliges sobre, indicas la dirección del receptor antes del pago y revisas el destino y el total. Después completas el pago en Stripe, donde indicas el email de compra. Para cambiar la dirección de entrega, vuelve al formulario y revisa los datos actualizados antes de pagar. El cargo puede mostrar «PSICO» o «PROSELECCION», denominaciones de la actividad que gestiona Vellut.

Tras confirmarse el pago, el código se envía automáticamente al email de quien compra, tanto en el formato digital como en el físico. Puedes reenviarlo a quien recibe el regalo. El código va en el correo, no impreso en la tarjeta del sobre. Si no llega, revisa la carpeta de correo no deseado y escríbenos con el email de compra y la referencia del pedido; no vuelvas a pagar para intentar obtenerlo.

Canje y duración

El código no caduca antes del canje y solo puede canjearse una vez. Quien lo recibe necesita una cuenta de Vellut y conexión a Internet; puede usar el enlace del correo o entrar en Perfil → Mis Regalos. Los días empiezan con el canje. Si ya hay tiempo vigente procedente de otro vale, se añaden a continuación, con un límite de acumulación de cinco años: contacta con nosotros antes de canjear si vas a alcanzar ese límite.

El vale no cancela una suscripción que ya tengas ni aplaza sus cobros: si quieres dejar de renovarla, debes gestionarla en su canal de contratación. Una vez terminado el periodo del regalo, este no genera nuevos cargos.

Sobre y dirección de entrega

El sobre se prepara y se envía con seguimiento, por separado del correo con el código, a la dirección que indiques: puede ser la tuya o la de la persona que recibe el regalo. El envío físico se limita a España peninsular: se comprueban el país y el código postal de la dirección del receptor, que puede ser distinta de la dirección de facturación del comprador. Comprueba los nombres, la dirección y la dedicatoria antes de pagar; si detectas un error después, contacta cuanto antes para que podamos comprobar si aún se puede corregir.

La responsabilidad por pérdida o daños durante el transporte corresponde a la vendedora hasta que tú o la persona que hayas indicado recibáis el sobre. Si llega dañado, incompleto o no coincide con el pedido, comunícanos la incidencia. Una dedicatoria personalizada no elimina tus derechos ante un producto defectuoso o distinto del contratado.

Entregamos el sobre en España peninsular en un máximo de 7 días laborables desde la confirmación del pago. El plazo empieza a contar el siguiente día laborable; no incluye sábados, domingos ni festivos aplicables en origen o destino. Te enviaremos el seguimiento por correo cuando entreguemos el paquete al transportista. Si prevemos una demora, te avisaremos para que puedas decidir si mantienes el pedido o cancelas la parte física, sin limitar tus derechos. El código digital llega por separado tras confirmarse el pago.

Devolución del sobre y la tarjeta

Puedes devolver el sobre y la tarjeta, incluso personalizados, avisándonos dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción. Después dispones de otros 14 días para enviarlos a la dirección de la vendedora indicada en estas condiciones. Basta escribir a hola@veluto.co con la referencia del pedido; no necesitas esperar una autorización para comunicar la devolución. Si cambias de opinión, pagas únicamente el coste directo del envío de vuelta. Si el producto es incorrecto, defectuoso o llega dañado, Vellut asume los gastos que correspondan para solucionarlo. Abrir el sobre para examinarlo no anula esta política.

Reembolsamos los 19 € completos del conjunto físico, sin descontar el envío de ida incluido ni gastos de gestión. Usamos el mismo medio de pago y tramitamos el reembolso sin demora, dentro de los 14 días desde tu aviso; podemos esperar a recibir el producto o el justificante de devolución, lo que ocurra antes. El vale digital tiene su propio plazo de desistimiento de 14 días desde la compra: devolver solo el sobre no cancela el acceso digital. Estos compromisos no reducen tus derechos legales.

Desistimiento del componente digital

Puedes desistir de la compra del componente digital del vale durante los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin explicar el motivo. Recibir el código o marcar que has leído la dedicatoria no supone renunciar a este derecho. Tampoco consideramos el canje, por sí solo, una renuncia: el flujo actual no recoge un consentimiento separado para perderlo.

Para comunicarlo, escribe a hola@veluto.co o a la dirección de la vendedora indicada al principio. Basta una declaración clara de que quieres desistir; puedes usar el modelo que aparece a continuación. Envíala antes de terminar el plazo y conserva el justificante. Tras desistir, no debes seguir utilizando el acceso correspondiente al vale ni ceder el código a otra persona.

El reembolso del componente digital se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste. No se impone una penalización ni se sustituye el dinero por otro vale sin tu acuerdo. Si faltó la información legal de desistimiento al contratar, se aplicará la ampliación del plazo que establece la ley.

Modelo para comunicar el desistimiento

Dirigido a Dolores González Díaz, en la dirección indicada en el apartado 1, o por email a hola@veluto.co. Puedes copiar este texto y completar los datos que correspondan; no es obligatorio usar el modelo:

Comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o servicio. Indico el producto, la referencia del pedido si la tengo, la fecha de contratación o recepción, mi nombre, mi domicilio y la fecha de esta comunicación. Si lo presento en papel, añado mi firma.

Incidencias, garantías y reclamaciones

Si el código no funciona, no recibes el sobre o el producto no se corresponde con lo contratado, contacta con hola@veluto.co. Conserva la referencia del pedido. Puedes solicitar factura por esa misma vía.

La garantía legal del bien físico cubre las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega. El acceso digital debe ser conforme con lo contratado durante el periodo de suministro. Las medidas que correspondan —puesta en conformidad, reducción del precio o resolución— se aplicarán según la ley, sin costes por corregir una falta de conformidad. Estos derechos son independientes del desistimiento.

Responderemos a las reclamaciones lo antes posible y, como máximo, en un mes. Puedes utilizar los canales oficiales de reclamación de la Agència Catalana del Consum o los servicios públicos de consumo de tu domicilio. No se limita tu derecho a acudir a los tribunales competentes ni se impone un fuero distinto del que te corresponda como consumidor.

Se aplica la legislación española, sin privarte de las normas imperativas de protección que correspondan en tu país de residencia habitual cuando resulten aplicables.